1. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE — 14 ZILE

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta penalități.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care tu, sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a produsului — nu din ziua în care ai plasat comanda. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. CUM EXERCIȚI DREPTUL DE RETRAGERE

Trimite-ne, înainte de expirarea celor 14 zile, o declarație neechivocă prin care ne informezi despre decizia ta. Poți folosi:
  - formularul de retragere de la finalul acestei pagini (nu este obligatoriu);
  - un e-mail la radacshop@gmail.com;
  - un apel la 0755 569 208, luni – vineri, 09:00 – 17:00.

Îți confirmăm primirea cererii pe e-mail, fără întârziere. Este suficient să ne trimiți comunicarea înainte de expirarea termenului de 14 zile.

3. RETURNAREA PRODUSELOR

Trimite produsele înapoi în maximum 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere, la adresa:

     YRADA SHOP S.R.L.
     Str. Fabrica de Chibrituri nr. 13-15, Sector 5, București
     Cod poștal 050182
     În atenția: YRADA Shop
     Telefon: 0755 569 208

Costul direct al returnării produselor este suportat de tine. Poți folosi orice firmă de curierat sau Poșta Română. 

Produsele trebuie returnate în starea în care le-ai primit, nepurtate și cu etichetele intacte. Ești răspunzător doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a acestora — cu alte cuvinte, poți proba produsul, așa cum ai face-o într-un magazin fizic, dar nu îl poți purta.

4. RAMBURSAREA BANILOR

Îți restituim toate sumele primite de la tine, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.

Modalitatea de rambursare o alegi tu, dintre următoarele:

  1. Pe cardul folosit la plată — varianta implicită dacă ai plătit online. Banii se întorc automat pe același card, fără să ne mai ceri nimic.

  2. Prin transfer bancar. Îți solicităm contul bancar (IBAN) și numele titularului contului, pe care le poți trece direct în formularul de retragere.

  3. Prin curier, la ridicarea coletului de retur — la cererea ta expresă. Expediezi coletul de retur cu ramburs, iar curierul îți înmânează suma de restituit în momentul în care preia coletul de la tine sau, după caz, la livrarea acestuia către noi, conform procedurii curierului. Această variantă se aplică numai dacă o soliciți tu, bifând opțiunea în formularul de retragere, și numai după ce îți confirmăm în scris valoarea exactă a rambursului. Comisionul de ramburs perceput de curier îl suportăm noi; suma pe care o primești este integrală.

Costul transportului de retur rămâne în sarcina ta indiferent de varianta aleasă. Nu îți percepem comisioane pentru rambursarea propriu-zisă.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la momentul în care ne prezinți dovada că le-ai expediat — se aplică data cea mai apropiată dintre cele două. Dacă alegi varianta 3, momentul rambursării este cel prevăzut de procedura curierului, pe care o accepți odată cu alegerea acestei variante.

Dacă ai ales o modalitate de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, rambursăm doar contravaloarea livrării standard.

5. PRODUSE PENTRU CARE NU SE APLICĂ DREPTUL DE RETRAGERE

Legea prevede o serie de excepții de la dreptul de retragere, între care produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate și produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și au fost desigilate după livrare.

În prezent, rada-shop.ro nu comercializează produse din aceste categorii. Dreptul de retragere în 14 zile se aplică, așadar, tuturor produselor din magazinul nostru.

6. SCHIMBUL DE PRODUSE — SERVICIU SUPLIMENTAR, OPȚIONAL

Separat de dreptul legal de retragere descris mai sus, îți oferim posibilitatea de a schimba un produs — mărimea sau modelul — în termen de 14 zile de la primire, contra unei taxe de 20 lei care acoperă transportul tur-retur. Curierul preia produsul vechi la livrarea celui nou.

Această facilitate este oferită voluntar de noi. Ea NU limitează, nu condiționează și nu înlocuiește dreptul tău legal de retragere în 14 zile, care rămâne întotdeauna disponibil și pentru care nu percepem nicio taxă — suporți doar costul transportului de retur.

7. PRODUS GREȘIT, DETERIORAT SAU NECONFORM

Dacă ți-am livrat un produs diferit de cel comandat, deteriorat sau neconform, toate costurile de transport, tur și retur, sunt suportate integral de noi. Nu se aplică nicio taxă. Vezi și pagina „Garanție".

8. RECLAMAȚII

Reclamațiile se transmit la radacshop@gmail.com sau la 0755 569 208. Răspundem în maximum 3 zile lucrătoare și soluționăm reclamația în cel mult 30 de zile.

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (https://anpc.ro) sau procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (https://anpc.ro/ce-este-sal/).

FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT

Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract. Nu este obligatoriu — poți folosi orice altă declarație neechivocă.

Către:  YRADA SHOP S.R.L.
        Str. Fabrica de Chibrituri nr. 13-15, Sector 5, București, 050182
        E-mail: radacshop@gmail.com
        Telefon: 0755 569 208

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următoarele produse:

............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................

Numărul comenzii: ....................................................................................................................

Data comandării: ........................................................................................................................

Data primirii produselor: .........................................................................................................

Numele consumatorului: ........................................................................................................

Adresa consumatorului: ..........................................................................................................

E-mail / telefon: ..........................................................................................................................

MODALITATEA DE RAMBURSARE — bifează o singură variantă

[ ] Pe cardul cu care am plătit. Rambursarea se face automat.

[ ] Prin transfer bancar, în contul:
    Titular: ........................................................
    IBAN: ...........................................................

[ ] Prin curier, la expedierea coletului de retur (ramburs). Solicit
    expres această modalitate și sunt de acord ca suma să îmi fie
    înmânată de curier, conform procedurii acestuia. Am luat la
    cunoștință că YRADA SHOP S.R.L. îmi confirmă în scris valoarea
    rambursului înainte de expediere și că suportă comisionul de ramburs.

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie):

......................................................................

Data: ................................................................